Return, Refund & Cancellation Policy

1. Return eligibility

Return গ্রহণ করা হবে যদি:

• ভুল পণ্য পাঠানো হয়।
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছায়।
• পণ্যের কোনো অংশ বা accessory অনুপস্থিত থাকে।
• ওয়েবসাইটের description-এর সঙ্গে পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকে।
• ভুল size বা variant পাঠানো হয়।
• সাধারণ return-এর ক্ষেত্রে পণ্য unused, unwashed এবং original condition-এ থাকে।
• Original packaging, label, invoice এবং accessories সংরক্ষিত থাকে।

2. Non-returnable products

সাধারণভাবে নিচের পণ্যগুলো return-এর জন্য গ্রহণযোগ্য নয়:

• ব্যবহার করা বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• খোলা বা ব্যবহৃত personal-care এবং hygiene products
• খাবার বা দ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্য
• Customized বা personalized products
• Downloadable বা digital products
• Checkout-এর আগে final-sale হিসেবে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত clearance items

ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার ও store policy অনুযায়ী অভিযোগ পর্যালোচনা করতে হবে।

3. Return request করার নিয়ম

Return বা replacement-এর জন্য গ্রাহককে:

1. Store-এর প্রকাশিত support channel-এ যোগাযোগ করতে হবে।
2. Order number এবং সমস্যার বিবরণ দিতে হবে।
3. প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি দিতে হবে।
4. Store request পর্যালোচনা করে পরবর্তী নির্দেশনা দেবে।
5. অনুমোদিত হলে courier pickup অথবা return address জানানো হবে।
6. ফেরত আসা পণ্য পরীক্ষা করার পর applicable refund বা replacement সম্পন্ন করা হবে।

Unboxing video সহায়ক প্রমাণ হিসেবে দেওয়া যেতে পারে। তবে শুধু unboxing video না থাকার কারণে একটি বৈধ অভিযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করা হবে না।

4. Refund method and timeline

• পণ্য পরীক্ষা এবং return approval-এর পর সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে refund initiate করা হবে।
• COD order-এর refund store ও customer-এর সম্মত bank account বা supported mobile financial service account-এর মাধ্যমে দেওয়া হতে পারে।
• ভবিষ্যতে prepaid payment চালু হলে refund applicable original payment method-এর মাধ্যমে দেওয়া হতে পারে।
• Bank বা payment provider-এর processing-এর কারণে refund পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
• Customer-এর সম্মতি ছাড়া refund-এর পরিবর্তে বাধ্যতামূলক store credit দেওয়া হবে না।

5. Delivery charge

6. Replacement and partial refund

• Replacement stock না থাকলে applicable full refund দেওয়া হবে।
• Bundle-এর একটি পণ্য সমস্যাযুক্ত হলে applicable partial refund দেওয়া হতে পারে।
• Discount বা coupon ব্যবহৃত order-এর refund প্রকৃত পরিশোধিত amount অনুযায়ী হিসাব করা হবে।
• Refund বা replacement-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট free gift ফেরত দিতে হতে পারে।
• Original delivery charge refund-এর অন্তর্ভুক্ত হবে কি না, তা return-এর কারণ অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

7. Order cancellation

• Order processing শুরু হওয়ার আগে cancellation-এর অনুরোধ করা যাবে।
• Order shipped হওয়ার পরে cancellation return হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
• Seller-এর stock shortage বা pricing error-এর কারণে prepaid order cancel হলে applicable paid amount সম্পূর্ণ refund করা হবে।
• COD order বারবার অযৌক্তিকভাবে গ্রহণ না করলে store ভবিষ্যৎ order সীমিত করতে পারে।

8. Contact information

Return, replacement বা cancellation সহায়তার জন্য নিচে প্রকাশিত store contact information ব্যবহার করুন।